Как мне начинать разговор с моим покупателем?
5 Ноябрь 2011 | Эмоциональный маркетинг
Давайте представим, что мы собираемся поговорить с покупателем по телефону. С чего мы начнем задавать вопросы? Как на самом деле мы начнем важный для нас разговор?
Попросите их рассказать о критериях. Например, сегодня мы говорим о бумажных чашках: как вы выбираете, чем вы пользуетесь, как вы к этому пришли? Просто выслушайте некоторую историю, а затем дайте им домашнее задание.
Шерон бы пригласила их создать коллаж относительно того, почему они пользуются бумажными чашками. В коллаж она бы попросила включить картинки и фотографии. Таким образом, используется все ваше периферийное видение, а также и фокус.
И за такую работу Шерон обычно платит клиентам. Не сильно много, потому что это немного отличается от методов, применяемых компаниями Fortune 100, Fortune 500.
Если вы провели обзор, вам легко начать разговаривать с людьми — просто напомните им об обзоре, спросите их, помнят ли они, что они отвечали на эти вопросы? Держите копию их отчета перед собой.
Спросите их, помнят, ли они свои ответы? Потом вы сможете использовать их, чтобы начать прощупывать некоторые преимущества тем путем, который только что демонстрировала Шерон.
Хороший маркетинг, по мнению Шерон, говорит о функциональном преимуществе, и это создает настроение и тон.
Есть много способов начать так, чтобы заставить клиентов рассказать вам о коллаже. «Эй, я вижу, вы прислали забавную вещицу. Что это? О, посмотрите на это…»
Смотрите также:
