Максимально упростите расчеты

2 Ноябрь 2011 | Мозговой штурм

Многие люди испытывают затруднения с электронными расчетами, даже при наличии больших кнопок.

Но дело здесь не в том, чтобы сделать большие кнопки, а в том, чтобы иметь интуитивно понятный интерфейс.

Например, Дэвид использовал для заказов на сайте магазинную тележку. Как выяснилось позже, это очень путало клиентов. Они стали делать все заказы по телефону. И это помогло узнать, почему некоторые люди не заказывали определенные товары, т.к. там был беспорядок.

Ваш бизнес – не Интернет. Интернет — это транспортное средство, чтобы перегрузить и катализировать ценности, которые вы поставляете на рынок.

А еще обратите внимание на то количество людей, которые нажимают на кнопку заказа, но не проходят процедуру до конца.

Терри: У меня есть некоторые идеи, как улучшить эту ситуацию. Как только клиент нажимает на кнопку заказа, перед ним всплывает главная выгода. Люди просто немного ленятся, поэтому не все делают правильно. Кликая на заказы онлайн, 50-70% из них не купят продукт, а иногда цифра достигает и 90 %, если процесс выбора сложный.

Люди привыкли, что в супермаркете на выходе есть человек, который всегда поможет. Если такой помощи они не видят, то 90 % продаж могут не совершиться.

Особенно, если люди почувствуют себя глупо на вашем сайте. Они скажут: «К черту все это. Найду это в другом месте».

Многие компании сами предотвращают продажи. Вы были намерены купить это, зашли на страницу заказа, но не смогли там разобраться и ушли.