Обслуживание клиентов для поиска новых идей продуктов

2 Ноябрь 2011 | Мозговой штурм

Гленн: Все-таки проведению исследований стоит отдать должное. Это снижает ваши риски. Конечно, в некоторых случаях и я обходился без исследований, реализуя продукт или целую систему. Но если вы хотите построить прочную основу для бизнеса и не испытать разочарований, которые свойственны новичкам, исследования стоит проводить.

Терри: При выходе на совершенно новый рынок, в котором у меня нет опыта, я провожу исследование, может быть, не столь обширное, как Гленн.

На новых рынках я уделяю большое внимание клиентам. Большая ошибка многих владельцев бизнеса состоит в том, что они изолируют себя от всех своих клиентов. Не повторяйте этой ошибки! Сделайте, чтобы ваша служба поддержки всегда была доступна онлайн. При этом у вас должна быть возможность сохранять все запросы, чтобы можно было потом вернуться и посмотреть, о чем спрашивают люди. У меня есть блог, и в комментариях я смотрю, что люди пишут.

Вы можете сказать: «Наймите кого-нибудь, чтобы он их отслеживал», — но я предпочитаю смотреть их сам. Я читаю их, потому что хочу знать.

Это совершенно нетрадиционный подход к ведению инфобизнеса. Большинство известных интернет-маркетологов скажут, что вам стоит максимально изолироваться от ваших клиентов. Часто люди презирают своих клиентов, они ненавидят их. Они желают послать их куда подальше. Единственная причина, которая их останавливает, — клиенты приносят им деньги.

Итак, общайтесь с клиентами, чтобы понять, каковы их интересы. Слушайте, что они говорят, принимайте обратную связь, даже если она негативная. И пытайтесь все это превратить в большее количество инфо-продуктов и денег.

Многие идеи я почерпнул во время проведения коуч-сессий по электронной почте и телефону.

Конечно, все говорят: «Терри, вы тратите впустую свое время. Коучинг — смешная пустая трата времени. Вы обмениваете время на доллары». Да, но я одновременно провожу исследование.

Они задают вопросы, на которые хотят получить ответы. При этом я, отвечая на вопросы, создаю более дешевый продукт по сравнению со стоимостью часа моего времени. Но продаю его в большом количестве. И если мы знаем, что клиенты готовы платить за коучинг, чтобы получить ответы на свои вопросы, они купят продукт, который поможет им решить эти вопросы.